Reembolso, caução e devolução de valores

1. Regra geral

A OnDigh opera com caução em custódia para proteger clientes e prestadores. O valor fica retido na plataforma durante a execução do serviço e só é liberado após a entrega aprovada ou resolução da disputa.

2. Reembolso por cancelamento

• Cancelamento com mais de 24 horas de antecedência: reembolso integral da caução.
• Cancelamento com menos de 24 horas: retenção compensatória de até 50% para o prestador.
• Cancelamento por iniciativa do prestador: reembolso integral ao cliente e registro da falha.
• No-show ou ausência sem justificativa válida: devolução integral do valor.

3. Entregas digitais

Serviços digitais do Ondigh Studio (como currículos, convites e bios) são entregues imediatamente após pagamento e geração do conteúdo. Como o ativo é digital e consumido no momento da entrega, não há direito de arrependimento após a liberação do material final.

4. Disputa e mediação

Se houver falha de atendimento, qualidade abaixo do escopo ou ausência do prestador, o cliente pode abrir uma disputa na página do pedido. A equipe de mediação analisa o histórico, mensagens e entregas e define se há reembolso total, parcial ou manutenção da caução.

5. Prazo de devolução

Os reembolsos são processados em até 3 a 7 dias úteis, conforme o método de pagamento original e as regras do processador financeiro (Mercado Pago, PIX ou cartão).