Central de Ajuda OnDigh

A caução é uma garantia financeira cobrada no momento da contratação ou agendamento para assegurar o compromisso entre ambas as partes. O valor não vai diretamente para a conta do prestador: ele permanece sob custódia protegida da OnDigh e só é repassado após a entrega do serviço e a aprovação formal do cliente.

Para cauções e faturas de serviços, aceitamos PIX instantâneo e cartões de crédito/débito via gateway seguro do Mercado Pago. Para os micro serviços do Ondigh Studio (Currículos, Convites e Cartões de Bio), disponibilizamos pagamento instantâneo via PIX com aprovação em tempo real e liberação automática.

Caso o profissional não compareça ao atendimento agendado no horário combinado ou não dê início à execução sem aviso prévio, o cliente pode registrar o incidente no painel do pedido. Após confirmação rápida pela mediação, 100% do valor da caução é estornado para a mesma conta bancária ou cartão de origem.

Cancelamentos solicitados com mais de 24 horas de antecedência ao horário agendado dão direito a reembolso integral da caução. Para cancelamentos com menos de 24 horas sem motivo fortuito, uma taxa compensatória de 50% pode ser retida em favor do prestador que reservou o horário em sua agenda. Cancelamentos por parte do prestador sempre geram estorno integral ao contratante.

Acesse o catálogo de prestadores (/providers), selecione o perfil desejado e clique em 'Agendar Atendimento'. No modal interativo ou na página do profissional, escolha a modalidade (preço fixo ou horas), selecione uma data disponível no calendário integrado e confirme o agendamento através do depósito da caução.

Após a conclusão do serviço e liberação do pagamento, o cliente recebe a solicitação de avaliação. É possível atribuir de 1 a 5 estrelas e redigir um parecer detalhado sobre a qualidade, pontualidade e comunicação. As avaliações são públicas, autênticas e não podem ser apagadas arbitrariamente.

Para serviços de consultoria ou desenvolvimento por hora, o prestador utiliza o cronômetro oficial do OnDigh Workspace durante as sessões de trabalho. Ambas as partes têm acesso aos registros de início, pausas e encerramento, garantindo cobrança precisa apenas sobre o tempo efetivamente dedicado.

Os pagamentos são processados via split automático do Mercado Pago. Para receber, basta conectar sua conta do Mercado Pago no painel de configurações do seu Workspace. Assim que o cliente aprova o serviço, o repasse líquido é transferido diretamente para a sua conta.

A comissão padrão da OnDigh é de 15% sobre o valor bruto dos serviços concluídos com sucesso. Não cobramos mensalidades obrigatórias, taxas para envio de propostas ou custos de candidatura. Você só paga quando realmente fechar e entregar um trabalho.

No seu painel do prestador, você pode autenticar sua conta Google com um clique. A plataforma verifica seus compromissos existentes e bloqueia automaticamente os horários ocupados, impedindo conflitos de agenda e permitindo que clientes agendem apenas nos seus intervalos livres.

Qualquer profissional autônomo, freelancer ou agência atuante em tecnologia, desenvolvimento de software, design gráfico, marketing digital, redação ou serviços digitais pode criar uma conta gratuita e submeter seu perfil para verificação.

O Ondigh Studio (/studio) é o nosso gerador e editor visual de ativos digitais. Oferecemos ferramentas focadas em necessidades essenciais: Currículo ATS formatado para recrutadores, Convites Virtuais Interativos (com RSVP e mapa) e Cartões de Visita/Bio com botão de PIX.

Não. Você pode preencher os dados, visualizar a prévia instantânea no canvas do editor e realizar o pagamento único do arquivo via PIX sem precisar criar um cadastro prévio. Ao confirmar o pagamento, seu arquivo em alta resolução e o link interativo são liberados para download imediato.

Ao concluir o pagamento no Studio, você recebe um código único de pedido e um link de recuperação. Se você estiver conectado com sua conta OnDigh, todos os seus pedidos de IA e designs ficam arquivados permanentemente no seu painel de Ferramentas & Studio.

Se ocorrer descumprimento de prazos, escopo incompleto ou ausência de comunicação, tanto o cliente quanto o prestador podem clicar em 'Abrir Disputa' na tela de detalhes do pedido antes da aprovação final. Nossa equipe de mediação assume o caso em até 24 horas úteis para analisar os históricos e orientar a resolução.

A plataforma cumpre rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Todos os dados são transmitidos sob criptografia TLS 1.3, protegidos por regras estritas de Row Level Security (RLS) no banco de dados. Informações sensíveis de cartão de crédito são processadas exclusivamente pelo ambiente PCI-DSS do Mercado Pago; a OnDigh não armazena números de cartão.

Você pode solicitar a exclusão diretamente em 'Configurações > Privacidade' no seu painel ou enviando um e-mail para contato@ondigh.com.br. Todos os dados pessoais são eliminados ou anonimizados em até 30 dias, exceto registros de transações financeiras arquivados estritamente pelo prazo legal regulatório.